No falta información, falta guía
Gran parte del problema del marketing actual está en dar demasiada información.
Y eso porque lo que realmente falta, es guía.
Esto se ve cada vez más donde las empresas están hablando constantemente de las características de su producto, de lo que los distingue, las nuevas tecnologías que lo incorporan y en casos negativos, hasta inducir un miedo por no estar al tanto de lo “nuevo” y “quedarse atrás”.
Pero, un simple prompt ya nos puede dar toda la información que requerimos para una decisión de compra.
¿Cómo podría hacerse diferente?
Y para ello quiero ilustrarlo con este caso que expliqué el otro día en mi plática de “Customer Education”.
Esta es la compañía Brewing Gadgets que justamente lo que venden son artículos especializados…de café (¡para los amantes del café, levanten la mano!).
El contenido más directo que pudieran hacer es mostrar las especificaciones de los nuevos modelos de sus cafeteras. Pero al contrario plantean una pregunta interesante
- ¿Qué importa cuando vas a comprar equipo para cafeterías?
En el video, explica que la gran mayoría de las personas solamente piensa en lo que cuesta, pero es solo uno de los 9 componentes para la decisión de compra.
Las otras son: lo difícil de mantener, cantidad de uso, las habilidades que requieres para usarlo, entre otras cosas. De ahí explican, sí, con los productos que venden, dependiendo de estos criterios, que tendría más sentido utilizar.
Y esa es la diferencia: informar vs guiar
Para alguien que está entrando en ese mundo, poder tener una marca en la cual aprenda y pueda tomar MEJORES DECISIONES, es una que seguiré y sobre todo consideraré en mi compra.
No falta información, falta guía.